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Dovresti scegliere Home Depot o Lowe's Home Improvement? Le differenze tra queste due catene di bricolage "big box" a volte sono difficili da discernere poiché competono ferocemente tra loro per i prezzi e per la merce ad alto profitto come gli strumenti.
Se fai qualsiasi tipo di ristrutturazione della casa, che sia semplice come dipingere la tua cucina o coinvolgere una ristrutturazione su vasta scala, allora Lowe's e Home Depot sono entrambi un dato di fatto. Prova come potresti raccogliere religiosamente pacciame e piante nel tuo vivaio locale, strumenti nel tuo amichevole Ace Hardware e legna nel tuo deposito di legname locale, alla fine devi venire in questi negozi per qualcosa. Entrambi hanno una massa critica difficile da ignorare se si desidera eseguire un rimodellamento fai-da-te a un costo ragionevole.
Linea di fondo
Per fornire un ampio campionario, Yelp offre ai clienti le recensioni di 250 singoli negozi Lowe's e Home Depot nelle cinque principali aree metropolitane degli Stati Uniti. Da questi 250 negozi, sono state calcolate le medie delle recensioni. In un sistema a cinque stelle, Home Depot ha leggermente superato Lowe's di una mezza stella. Inoltre, le recensioni sono state scansionate per i commenti in otto categorie. Sono state escluse le recensioni apertamente vendicative, in particolare quelle che richiamano i membri dello staff.
In generale, la differenza principale non era tra Lowe's e Home Depot come società, ma tra singoli negozi, poiché il carattere di un negozio è influenzato dal suo gestore e dai suoi associati. Quindi, una società potrebbe avere un negozio che ha ricevuto recensioni eccezionali in un'area metropolitana, con quella stessa azienda che ha un altro negozio nella stessa area che riceve solo recensioni modeste.
Servizio clienti: esperienza, consigli e cordialità
I depositi di legname e i fornitori di forniture per appaltatori sono spesso gestiti da veterani esperti dei mestieri. Se hai bisogno di consigli su tubi idraulici insoliti, ad esempio, un negozio specializzato di forniture idrauliche frequentato da idraulici professionisti è il posto dove andare.
Probabilmente non troverai lo stesso livello di esperienza in un grande negozio di scatole, ma secondo le recensioni di Yelp, lo staff di Home Depot e Lowe's è risultato essere abile nelle basi che ci si aspetta dai dipendenti dei negozi di bricolage, come dirigere i clienti ai corridoi giusti e squillare correttamente gli acquisti.
La maggior parte delle recensioni negative riguardava il servizio clienti. Sia Home Depot che Lowe's hanno ottenuto la loro parte di recensioni a una stella, accompagnate da lamentele sui membri del personale i cui clienti percepivano come scortesi o ostili. Allo stesso modo, entrambi i negozi hanno ricevuto un discreto numero di recensioni a cinque stelle che hanno elogiato il personale disponibile e cordiale. Come ci si potrebbe aspettare da un sito di recensioni, tuttavia, le recensioni a una stella sul servizio clienti hanno superato le recensioni a cinque stelle.
Atmosfera del negozio
Atmosfera significa tutto ciò che riguarda il negozio fisico: illuminazione, larghezza dei corridoi, pulizia, scaffali riforniti, parcheggio, ecc.
Home Depot e Lowe's hanno avuto una media circa la stessa con i revisori in termini di atmosfera del negozio, con le recensioni di Home Depot che tendono ad essere leggermente migliori. Termini come "sporco" e "disorganizzato" sono stati usati per descrivere la scarsa atmosfera del negozio con entrambe le società. In particolare, i clienti hanno ritenuto che i garden center e le aree di legname di entrambi i negozi fossero le sezioni che maggiormente hanno sofferto di abbandono. La merce rotta è stata un'altra lamentela con i revisori di entrambi i negozi Home Depot e Lowe's. Sul lato positivo, "arioso", "ben illuminato e "pulito" erano i tipici termini di elogio usati nei negozi di entrambe le società, specialmente nelle aree degli strumenti e degli elettrodomestici.
Accettare i resi
Per Lowe's e Home Depot, il banco di restituzione è la prima cosa che i clienti vedono quando entrano nei negozi. Le aree dei banchi di restituzione traboccanti sono parte integrante del gioco, poiché i negozi devono attendere che i dipendenti del negozio spostino la merce. I reclami riguardavano il rifiuto da parte di entrambi i negozi di accettare merci che i clienti ritenevano dovessero essere restituibili. I revisori hanno spesso ritenuto che i banchi di restituzione di entrambe le società fossero a corto di personale.
Sia Lowe's che Home Depot, in generale, sono indulgenti nell'accettare i resi. Quando restituisci l'articolo con una ricevuta entro un periodo ragionevole, puoi ottenere il rimborso. Quando torni senza ricevuta, puoi ottenere credito in negozio. Se hai utilizzato una carta di credito, non è necessario mostrare una ricevuta, poiché la tua carta di credito viene riconosciuta quando scorri per il reso.
Prezzi più bassi
Entrambi i rivenditori si impegnano quotidianamente in una battaglia sui prezzi. Quando tutti i prezzi sono stati mediati, Home Depot e Lowe's hanno dimostrato di avere essenzialmente gli stessi prezzi.
I negozi Lowe's e Home Depot hanno prezzi competitivi, quindi è comune trovare articoli popolari simili a un prezzo di pochi centesimi l'uno dall'altro. Gli articoli meno popolari (idraulici, elettrici, HVAC) tendono ad avere la maggiore disparità di prezzo.
Opportunità di marca più ampie
Sia Lowe's che Home Depot portano marchi di negozi e marchi esclusivi. Lowe's ha strumenti a marchio Kobalt e Task Force, entrambi recensiti come decenti ma non eccezionali. I marchi di strumenti esclusivi di Home Depot includono Husky, Ryobi e RIDGID. Lowe's è il negozio che porta le finestre di nuova costruzione di Pella, mentre Home Depot porta le finestre di Andersen. Home Depot ha vernici Behr e Glidden; Lowe ha Valspar e alcune vernici Sherwin-Williams.
Entrambi i negozi tendono a concentrarsi sull'indirizzare i clienti a marchi specifici. Nessun revisore si è lamentato di problemi come i tappi terminali dei corridoi dedicati al negozio e ai marchi esclusivi, ma molti hanno contestato la qualità di quei marchi. In particolare, i clienti di Lowe si sono lamentati degli strumenti Kobalt e i clienti di Home Depot si sono lamentati degli strumenti del marchio Husky.
Acquisti online e ritiro in negozio
Diversi revisori hanno menzionato l'esperienza di acquisto online di Lowe e Home Depot in combinazione con il ritiro in negozio. Entrambi i negozi consentono ai clienti di effettuare acquisti online, contrassegnando così la merce in magazzino per il ritiro presso un negozio locale scelto dal cliente.
I pochi commenti che sono stati fatti sullo shopping online e sul ritiro in negozio erano incentrati sul fatto che gli articoli non erano pronti quando il cliente è arrivato. Inoltre, alcuni clienti hanno percepito che i dipendenti del negozio avevano preselezionato articoli di qualità inferiore. Questo non riguardava le merci in scatola (come gli strumenti) ma con oggetti sciolti come il legname.
Sia Home Depot che Lowe's consegneranno articoli pesanti dai negozi locali, inclusi pannelli di recinzione, muratura, roccia paesaggistica e legname. Gli articoli più piccoli come lampade, parti elettriche, persiane e strumenti vengono serviti dai centri di distribuzione del magazzino e consegnati tramite pacco postale, tramite FedEx, USPS o UPS.
Procedure di chiusura del corridoio
Dopo che i prodotti vengono rimossi dagli scaffali, gli scaffali devono essere riforniti. In entrambi i negozi, il rifornimento avviene mentre i clienti fanno acquisti. Entrambe le società tendono a dare la priorità alle prime ore del mattino e a tarda sera per il rifornimento quando il traffico dei clienti è scarso.
Alcuni clienti hanno percepito che i corridoi sono stati chiusi più a lungo del necessario. All'interno di quel gruppo, alcuni ritenevano che fosse necessaria solo la chiusura parziale del corridoio, piuttosto che l'arresto completo del corridoio.
